Monitoring
stron
www

Pomoc systemu Monit24.pl

Rozpoczęcie monitoringu swojego serwisu

---

(przykład dla strony www.moja_strona.pl)

Aby rozpocząć monitorowanie usługi internetowej, np. serwisu www, należy kolejno:

1. Zalogować się do panelu administracyjnego na stronie https://admin.monit24.pl podając login oraz ustalone hasło.
2. Przejść do zakładki „USŁUGI” i kliknąć przycisk „NOWA USŁUGA”. Pojawi się formularz dodawania nowej usługi, który należy wypełnić:

   • Podstawowe i wymagane dane

     przy dodawaniu usługi jaką chcemy monitorować to:

     • Nazwa usługi

       (identyfikator jaki kojarzył nam się będzie z daną usługą, np. „Moja Strona WWW”) - nazwa powinna być w miarę krótka i jednoznacznie identyfikować monitorowaną usługę.

       Typ usługi

       (domyślnie HTTP, czyli sprawdzanie stron internetowych)

       Adres URL

       (adres jaki ma być weryfikowany, w naszym wypadku: www.moja_strona.pl)
   • Dodatkowe dane określające usługę:

     • Sprawdzanie w określonych odstępach czasu

       – tutaj ustalamy jak często nasza strona ma być monitorowana. W pakiecie darmowym (Demo) minimalny odstęp czasowy to 15 minut. (w normalnym koncie – 2 minuty)

     • Grupa usług

       – każda monitorowana usługa należy do grupy – domyślnie jest to Grupa główna (można stworzyć nowe grupy co pomaga w organizacji większej ilości monitorowanych serwisów)

     • Opis

       – w tym polu możemy zapisać dodatkowe informacje na temat monitorowanej usługi, np. nazwisko i telefon osoby odpowiedzialnej za serwis.

     • Parametry zaawansowane

       – parametry te pozwalają na dostosowanie monitorowania usługi do indywidualnych ustawień Państwa serwisu. Domyślne ustawienia są odpowiednie dla większości przypadków.
3. Zapisanie ustawień – poprzez kliknięcie ikonki w prawym dolnym rogu formularza. Zostaniemy poinformowani o dodaniu usługi. Monitoring usługi jest wstępnie skonfigurowany!

Dalsze ustawienia monitoringu

---

(powiadomienia, lokalizacje stacji monitorujących, raporty)

Po wstępnej konfiguracji usługi należy dopasować parametry dotyczące powiadamiania, lokalizacji z których monitorowane są usługi oraz określić jakie raporty mają do nas docierać. Większość z tych czynności wykonywana jest jednorazowo - dla każdej grupy usług:

1. Raporty okresowe

   Raporty okresowe zawierają podsumowanie dotyczące dostępności wszystkich usług z danej grupy w danym okresie. Np. raport dzienny przesyłany jest raz na dobę i zawiera informacje jak Państwa usługi zachowywały się przez ostatnie 24 godziny.

   Raport wysyłany jest nad ranem, tak aby po przyjściu do biura, w programie pocztowym czekały na Państwa gotowe informacje. Raport okresowy może być przesyłany raz na: dobę, tydzień, lub miesiąc.

   Aby ustawić raport okresowy należy:

   1. Po zalogowaniu przejść do zakładki „GRUPY USŁUG”
   2. Kliknąć ikonę „klucza” przy grupie usług dla której chcemy ustawić raport. Otworzy się panel z ustawieniami dla wybranej grupy. W panelu można dokonywać również innych zmian, co opisane jest poniżej.
   3. W kolumnie „RAPORTY OKRESOWE”, przy wybranym okresie (dzień, tydzień, miesiąc) należy zaznaczyć pole „WYSYŁAJ RAPORT NA KONTA” i dodać adres(y) e-mail na który mają być wysyłane raporty. Można dodać jeden lub więcej adresów.
   4. Po zapisaniu ustawień (ikonka w prawym dolnym rogu), raporty zostaną skonfigurowane.

2. Lokalizacje stacji monitorujących

   Państwa serwisy internetowe mogą być monitorowane z kilku różnych miejsc w sieci zwanych lokalizacjami albo stacjami monitorującymi. Zalecane jest wybranie 2 do 4 lokalizacji. Lokalizacje przypisuje się do grup usług, a więc wszystkie serwisy należące do danej grupy będą sprawdzane z lokalizacji przypisanych do tejże grupy. Lokalizacje można wybierać pod względem geograficznym (miasto/państwo/kontynent) lub sieciowym (wybrane łącza i styki Internetowe)

   Aby zmienić domyślne ustawienia lokalizacji należy:

   1. Po zalogowaniu przejść do zakładki „GRUPY USŁUG”
   2. Kliknąć ikonę „masztu antenowego” przy grupie usług dla której chcemy ustawić lokalizacje. Otworzy się panel z listą dostępnych w Państwa pakiecie stacji monitorujących.

   3. Należy zaznaczyć te lokalizację z których usługi danej grupy mają być monitorowane, a następnie zapisać ustawienia, klikając w ikonkę w prawym dolnym rogu panelu. Państwa usługi w tej grupie od teraz będą monitorowana z zaznaczonych stacji monitorujących.

      Uwaga:

      Musi być zaznaczona przynajmniej jedna stacja monitorująca. Maksymalna ilość wybranych stacji jest ograniczona Państwa pakietem.

3. Powiadomienia

   Aby otrzymywać powiadomienia podczas wykrycia niedziałania strony i innych zdarzeń należy zdefiniować kanały powiadomień (sposoby przesyłania informacji, np. e-mail, wiadomość gadu-gadu) jakie mają zostać wykorzystane do przesłania wiadomości (ustawienia dla grupy) oraz indywidualnie dobrać opcje powiadamiania dla konkretnego serwisu (ustawienia dla usługi).

   Ustalenie kanałów powiadomień:

   1. Po zalogowaniu przejść do zakładki „GRUPY USŁUG”
   2. Kliknąć ikonę „klucza” przy grupie usług dla której chcemy ustawić kanały powiadomień. Otworzy się panel z ustawieniami dla wybranej grupy.
   3. W drugiej kolumnie „KANAŁY POWIADOMIEŃ” należy wpisać odpowiednie dane kontaktowe dla wybranych kanałów. Np. Dla kanału gadu-gadu będzie to numer użytkownika w systemie gadu-gadu, a dla kanału e-mail będzie to adres e-mail skrzynki poczty elektronicznej. Po zakończeniu należy zapisać zmiany.
   4. Zapisane w ten sposób adresy e-mail, numery i inne identyfikatory, będą dostępne przy konfiguracji powiadomień dla konkretnych usług w danej grupie.

   Konfiguracja powiadomień dla konkretnej usługi:

   1. Po zalogowaniu przejść do zakładki „USŁUGI”
   2. Kliknąć ikonę „telefonu komórkowego” przy usłudze dla której chcemy ustawić powiadomienia. Otworzy się panel z ustawieniami powiadomień dla wybranej usługi.
   3. W kolumnie z lewej strony mamy listę kanałów powiadomień wraz z adresami które skonfigurowaliśmy uprzednio podczas ustalania kanałów powiadomień. Teraz możemy wybrać (zaznaczyć) dany kanał powiadomień który będzie wykorzystywany dla bieżącej usługi.
   4. Prawa kolumna panelu umożliwia określenie warunków, kiedy powiadomienie ma zostać wysłane. Dostępne opcje to:
      • Wysyłaj powiadomienie o awarii od razu – wiadomość zostanie wysłana natychmiast po wykryciu awarii (ustawienie domyślne)
      • Wysyłaj powiadomienie o awarii nigdy – wiadomość o awarii nie zostanie wysłana
      • Wysyłaj powiadomienie o awarii po X błędzie – wiadomość zostanie wysłana po wykryciu X błędu z kolei; gdzie X przyjmuje wartości od 2 do 5
      Kolejne opcje powiadamiania określają przy jakich zdarzeniach system ma informować:
      • Wysyłaj powiadomienie tylko jeśli wystąpi wykrycie awarii – zdarzenie gdy usługa przestaje działać
      • Wysyłaj powiadomienie tylko jeśli wystąpi koniec awarii – zdarzenie gdy usługa z powrotem zaczyna działać
      • Wysyłaj powiadomienie tylko jeśli wystąpi kontynuacja awarii – zdarzenie gdy usługa nie działa i pozostaje niedostępna podczas kolejnych sprawdzeń

      Kolejne opcje powiadamiania pozwalają ustalić okresy w ciągu doby, kiedy powiadomienia są lub nie są wysyłane. Służy do tego tarcza 24-godzinna – w przedziałach czasu które zaznaczą Państwo na tarczy powiadomienia będą nieaktywne. Pozwala to np. na nieprzesyłanie powiadomień w godzinach nocnych, np. między godziną 23 a 6 rano.

Informacje o monitorowanych serwisach

---

(panel stanu usług, podsumowanie, wykresy, raporty, powiadomienia)

Podczas monitorowania Państwa serwisów oraz na podstawie aktualnej konfiguracji zbierane są dane które prezentowane są w systemie. Do najistotniejszych informacji można zaliczyć wiedzę na temat czy Państwa serwis działa prawidłowo, czy jest w danej chwili monitorowany, kto zostanie poinformowany o awarii, kiedy usługa ostatnio była sprawdzana, co jest przyczyną awarii serwisu, jak długo Państwa serwis działa lub nie działa. Te i inne informacje prezentowane są w panelu administracyjnym bądź przesyłane w raportach.

1. Panel stanu usług

   Panel stanu usług jest podstawowym źródłem informacji na temat monitorowanych serwisów. Dane te dostępne są po zalogowaniu się, w zakładce usługi i prezentowane są jako interaktywna lista. Patrząc na listę, natychmiastowo widzimy następujące informacje:

   • nazwa monitorowanej usługi

     – zdefiniowana przez Państwa podczas dodawania usługi skrótowa nazwa

   • stan usługi

     – określa czy w danym momencie monitorowany serwis działa prawidłowo (inne stany: wyłączony, awaria, nieznany)

   • ikona ustawień monitoringu

     – jeśli na ikonie figuruje zielony znaczek „play”, wówczas monitoring jest aktywny. Jeśli w tym miejscu pojawi się niebieski znaczek „pauza” wówczas w danym momencie monitoring jest zawieszony. Ostatnia możliwość to szary znaczek „stop” mówiący że monitoring danej usługi jest wyłączony. Ikona ta służy również do otwarcia panelu ustawień monitoringu danej usługi.

   • ikona ustawień powiadamiania

     – jeśli na ikonie figuruje szary znaczek „X” wówczas powiadomienia dla tej usługi nie są wysyłane (nie zostały skonfigurowane). Jeśli w tym miejscu pojawia się zielony znaczek „V”, oznacza to że powiadamiania dla tej usługi są skonfigurowane i aktywne. Ostatnia możliwość to niebieski znaczek „księżyca”, który informuje że serwis monitorowany jest w trybie cichym (w danym momencie powiadomienia są wstrzymane). Ikona ta służy również do otwarcia panelu ustawień powiadomień i trybu cichego.

   • typ sprawdzanej usługi

     – określa typ sprawdzanego serwisu, np. http, smtp-helo, pop3

   • czas sprawdzenia

     - informuje kiedy przeprowadzono ostatnie sprawdzenie Państwa serwisu (jeśli usługa jest nowo dodana, wówczas to pole może przyjąć wartość: „nieznany” co oznacza że system jest w trakcie pierwszego sprawdzenia)

   • grupa

     – określa do jakiej grupy należy dana usługa

   • akcje

     - grupa ikon służących do otwierania panelu podsumowania, ustawień, wykresów oraz do zatrzymywania monitoringu i usuwania usługi.

2. Podsumowanie informacji o monitorowanym serwisie

   Aby zobaczyć podsumowanie informacji o sprawdzanej usłudze, należy na liści usług kliknąć nazwę wybranej usługi lub ikonkę z literą „i” w kolumnie „Akcje”. Otworzy wówczas się panel podsumowujący dane o wybranej usłudze, zawierający następujące informacje:

   • stan monitoringu

     – czy monitoring jest aktywny wraz z informacjami kiedy zostanie wznowiony

   • stan usługi

     – czy Państwa serwis funkcjonuje poprawnie, od jakiego czasu oraz informacje kiedy wykryto ostatnią awarię

   • stan usługi przed zawieszeniem

     – jeśli monitoring jest wstrzymany, to pole informuje jaki był ostatni znany stan usługi i kiedy został odnotowany.
   • środkowa kolumna zawiera podsumowanie danych konfiguracyjnych usługi
   • prawa kolumna zawiera podsumowanie informacji dotyczących wysyłania powiadomień

3. Wykresy dostępności

   Panel wykresu dostępności można wyświetlić poprzez kliknięcie ikonki z „wykresem” w kolumnie „Akcje” na liście usług. Wówczas otworzy się historia sprawdzeń danej usługi. Zielone słupki przedstawiają procentową dostępność usługi w danym czasie, czerwone określają awarię, a niebieskie przerwę w monitorowaniu usługi (zawieszenie sprawdzania usługi). Pod wykresem znajduje się panel informacyjny gdzie można ustawić zakres pokazywanych danych, ocenić procentową dostępność usługi w danym przedziale czasu i pokazać szczegółowe informacje o błędach w danym okresie.

   Zakres danych można modyfikować na kilka sposobów:
   1. wybierając z listy „na skróty” interesujący nas zakres danych
   2. wpisując ręcznie zakres w polu „Zakres” i klikając ikonkę „pokaż”
   3. zaznaczając kursorem na wykresie interesujący nas zakres i klikając ikonkę „pokaż”
   4. klikając datę nad wykresem (pokazanie tylko danych z tej daty)
   5. używając ikonek „oddal” i „przybliż” - zoom

4. Raporty okresowe

   Raporty okresowe dostarczają informacji o dostępności i awariach wraz z typami błędów. Wysyłane są one w postaci email w formacie HTML, temat emaila pozwala od razu na stwierdzenie czy wystąpiły błędy w sprawdzanych usługach. Raport zawiera kolejno:

   • Podsumowanie

     - podstawowe informacje opisujące dla jakiego konta został wygenerowany raport, jakiego przedziału czasu dotyczy, ile usług było sprawdzanych oraz jaka jest zbiorowa dostępność usług (SLA) za dany okres.

   • Sprawdzane usługi, cloud

     - lista sprawdzanych usług w formacie chmury Web 2.0. Im większa względna czcionka którą zapisano nazwę usługi tym większa awaryjność serwisu w danym okresie.
   • Link „przejdź do panelu administracyjnego” - pozwala na szybkie przeniesienie sie na stronę logowania.

   • Główny pasek SLA

     – umieszczony centralnie, wizualizuje zbiorczy tan SLA (% dostępności) wszystkich usług z raportu.

   • Paski SLA usług

     - kolejno pokazują dostępność danych serwisów. U samej góry znajdują się usługi które miały największą awaryjność. Klikając na nazwę usługi, przejdziemy do panelu administracyjnego, gdzie po zalogowaniu pokaże nam się wykres szczegółowej dostępności danej usługi wraz z listą błędów.

   • Rodzaje wykrytych awarii

     - na dole raportu znajduje się lista usług z wyszczególnionymi SLA oraz błędami jakie wykryto podczas monitorowania. Wartości procentowe przy błędach opisują jaką część wszystkich błędów stanowi dany problem.

5. Powiadomienia o zdarzeniach

   Powiadomienia o zdarzeniach czyli alerty, to informacje wysyłane natychmiast po wykryciu zdarzenia. Wiadomości o zdarzeniach mogą być wysyłane różnymi kanałami, np. poprzez email, sms, komunikator gadu-gadu, komunikator jabber. Powiadomienia możemy również podzielić ze względu na ich zawartość na krótkie i opisowe. Alerty krótkie przypisane są do kanałów „sms” oraz „e-mail krótki”. Alerty opisowe stanowią pozostałą część.

   W krótkim powiadomieniu, które mieści się z powodzeniem w jednej wiadomości tekstowej przesyłanej na telefon komórkowy zawarte są skrótowe informacje o zdarzeniu:

   • rodzaj zdarzenia

     – np. ERR (serwis przestał działać), OK (serwis znowu jest dostępny), P-ERR (ciągły błąd – usługa wciąż nie działa)

   • nazwa usługi

     – nazwa identyfikująca usługę

   • typ błędu

     – informuje o rodzaju wykrytego problemu

   • czas niedziałania – DT

     - tylko w przypadku zdarzeń OK i P-ERR – informuje jak długo usługa nie działa (own ime)

   Przykładowa wiadomość sms:

   ERR: strona_firmowa (Connection Refused),
   poczta_firmowa (Time out),
   P-ERR: portal_www (DT: 10 minut 31 sekund)

   Co oznacza, że usługi strona_firmowa i poczta_firmowa właśnie przestały działać, natomiast serwis portal_www wciąż nie działa od 10 minut i 31 sekund.

   W powiadomieniu opisowym zawarte są szczegółowe informacje na temat zdarzenia, tak aby przekazać jak najwięcej informacji na temat awarii, co pomoże w sprawnym jej usunięciu:

   • Typ zdarzenia
   • Nazwa usługi
   • Ilość lokalizacji które zgłosiły błąd
   • Lista stacji monitorujących wraz z informacją o rodzaju błędu wykrytego z danej lokalizacji
   • Czas wykrycia zdarzenia
   • Czas niedostępności serwisu

   Przykładowa wiadomość wysłana przez komunikator internetowy lub e-mail:

   Monit24 raport

   Przestaly dzialac uslugi:

   strona_firmowa

   Bledy wykryto na 100% stacji monitorujacych:

   • Stacja 7 - Monachium Webperoni: 1000002 - Reply timeout
     (czas sprawdzenia: Sun Jan 13 06:27:10 2008)
   • Stacja 5 - Warszawa ATMAN: 1000002 - Reply timeout
     (czas sprawdzenia: Sun Jan 13 06:27:08 2008)

   Z powrotem dzialaja uslugi:

   portal_WWW (Czas nie dzialania: 2 godziny, 1 minuta, 40 sekund)